Rủi ro cho công ty có khách tự tách đoàn khi ra nước ngoài

Công ty du lịch có thể bị ảnh hưởng danh tiếng hoặc bị phạt vì khách không về nước theo lịch trình.

Sau một tuần mất tích khi tham quan thành phố York (Anh), du khách Lê Thị Diệu Linh, 15 tuổi đã được cảnh sát địa phương tìm thấy vào đêm 12/8. Ông Nguyễn Bá Thanh Tùng, giám đốc Travel Plus, đơn vị tổ chức tour mà Linh tham gia, cho biết cô gái này tự ý tách đoàn mà không báo trước với hướng dẫn viên. Bố mẹ Linh đã có đơn xác nhận Linh "đi du lịch và ở lại thăm bà con".

"Việc này vi phạm nghiêm trọng hợp đồng với đơn vị tổ chức tour. Khi mua tour, chúng tôi đã đưa du khách đọc và ký bản hướng dẫn, cam kết trong suốt chuyến đi. Trong đó có những quy định rõ ràng về việc tuân thủ theo lịch trình và hướng dẫn của người đại diện", ông Tùng nói.

Ngoài ra, ông Tùng cho biết visa của du khách Lê Thị Diệu Linh và người đi cùng là "tự xin, họ chỉ đến công ty để mua tour". Thông thường các công ty du lịch sẽ hỗ trợ khách về thủ tục visa, tuy nhiên nhiều người vẫn có thể tự xin thị thực theo diện du lịch tự túc hoặc theo thư mời thăm thân của gia đình, bạn bè...

Sau khi trình báo với cảnh sát địa phương, Đại sứ quán Việt Nam tại Anh, giám đốc Travel Plus đã giải trình và làm việc với Sở Du lịch TP HCM. Đại diện cơ quan này cho biết đang phối hợp với các đơn vị chức năng làm rõ sự việc.

Lê Thị Diệu Linh trong chuyến du lịch Anh lần đầu tiên. Ảnh: North Yorkshire Police.

"Du khách mất tích là điều không công ty nào muốn. Trước tiên, sự việc sẽ ảnh hưởng đến tâm lý của khách trong đoàn và lịch trình tour có thể bị thay đổi. Tuỳ từng trường hợp, từng Đại sứ quán sẽ có những quy định và cách xử lý khác nhau, cho dù nặng hay nhẹ thì cũng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến công ty tổ chức tour", đại diện một công ty du lịch tại TP HCM nói.

Thông thường, cảnh sát địa phương sẽ thẩm vấn khách trong đoàn có người mất tích. Thời gian thẩm vấn dài hoặc ngắn tuỳ mức độ nghiêm trọng của sự việc. Lịch trình của đoàn khách do đó có thể bị thay đổi.

Về phía tổ chức tour, công ty có thể bị cấm nộp hồ sơ xin visa tại các cơ quan chức năng, nếu visa của khách mất tích do đơn vị này bảo lãnh. Trong một số trường hợp, công ty bảo lãnh visa còn bị đưa vào danh sách đen và thông tin cho các Đại sứ quán cùng khối.

Trách nhiệm của công ty và du khách trong trường hợp trên còn phụ thuộc vào kết quả xác minh của cơ quan chức năng.

Để hạn chế những rủi ro trên, khi phát hiện du khách mất tích, hướng dẫn viên sẽ phải báo ngay cho cảnh sát, các nhà chức trách, Lãnh sự quán Việt Nam và báo về cho công ty để hỗ trợ tìm kiếm cũng như chăm sóc những khách còn lại.

Trách nhiệm của công ty du lịch là cam kết về chất lượng dịch vụ và đảm bảo 100% không có khách nào ở lại điểm tham quan. Trong quá trình tham gia tour, hướng dẫn viên cũng phải chú ý các du khách có biểu hiện, thái độ khác thường. Những lưu ý này không có hướng dẫn cụ thể mà phụ thuộc nhiều vào khả năng tiếp nhận hồ sơ và kinh nghiệm của người trực tiếp dẫn đoàn.

Tuy nhiên, vẫn có những trường hợp ngoại lệ hướng dẫn viên không thể kiểm soát được. Theo kinh nghiệm từ các hãng lữ hành lớn, doanh nghiệp phải kiểm tra kỹ hồ sơ, chú ý về độ tuổi, lý lịch nhân thân và công việc của du khách.

Xem thêm: Quy định của Lãnh sự quán Anh về thủ tục xin visa

Theo Nghị định 45 của Chính phủ về việc xử phạt hành chính trong lĩnh vực du lịch, công ty có thể chịu phạt khi vi phạm những điều sau:

Phạt tiền từ 80 đến 90 triệu đồng với hành vi: Để khách du lịch trốn ở lại nước ngoài hoặc trốn ở lại Việt Nam trái pháp luật. (Điểm c, khoản 13, điều 7). Hình thức xử phạt bổ sung là: Tước quyền sử dụng giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành từ 12 tháng đến 18 tháng (điểm b, khoản 15, điều 7).

Phạt tiền từ 30 đến 40 triệu đồng với hành vi: Không quản lý du khách theo chương trình đã thoả thuận với khách du lịch. (Điểm c, khoản 8, điều 7).

Phạt tiền từ 15 đến 20 triệu đồng với hành vi: Không duy trì, bảo đảm thông tin liên lạc với khách du lịch trong suốt thời gian cung cấp sản phẩm du lịch. (Điểm a, khoản 5, điều 15). Hình thức xử phạt bổ sung là: Đình chỉ hoạt động từ 3 đến 6 tháng đối với hành vi vi phạm. (Điểm b, khoản 9, điều 15).

Dương Cao