Rủi ro cho công ty có khách 'mất tích' khi ra nước ngoài ~ DU LỊCH THÁI LAN NÊN MUA GÌ

Friday, August 16, 2019

Rủi ro cho công ty có khách 'mất tích' khi ra nước ngoài

Công ty du lịch có thể bị ảnh hưởng danh tiếng hoặc bị phạt vì khách không về nước theo lịch trình.

"Du khách mất tích là điều không công ty nào muốn. Trước tiên, sự việc sẽ ảnh hưởng đến tâm lý của khách trong đoàn và lịch trình tour có thể bị thay đổi. Tuỳ từng trường hợp, từng Đại sứ quán sẽ có những quy định và cách xử lý khác nhau, cho dù nặng hay nhẹ thì cũng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến công ty tổ chức tour", đại diện một công ty du lịch tại TP HCM nói.

Thông thường, cảnh sát địa phương sẽ thẩm vấn khách trong đoàn có người mất tích. Thời gian thẩm vấn dài hoặc ngắn tuỳ mức độ nghiêm trọng của sự việc. Lịch trình của đoàn khách do đó có thể bị thay đổi.

Về phía tổ chức tour, công ty có thể bị cấm nộp hồ sơ xin visa tại các cơ quan chức năng, nếu visa của khách mất tích do đơn vị này bảo lãnh. Trong một số trường hợp, công ty bảo lãnh visa còn bị đưa vào danh sách đen và thông tin cho các Đại sứ quán cùng khối.

Nữ du khách Lê Thị Diệu Linh được thông báo mất tích khi đang đi du lịch Anh. Ảnh: North Yorkshire Police.

Lê Thị Diệu Linh, 15 tuổi, trong chuyến du lịch Anh được hướng dẫn viên thông báo "mất tích" và tìm thấy sau một tuần. Ảnh: North Yorkshire Police.

Để hạn chế những rủi ro trên, khi phát hiện du khách mất tích, hướng dẫn viên sẽ phải báo ngay cho cảnh sát, các nhà chức trách, Lãnh sự quán Việt Nam và báo về cho công ty để hỗ trợ tìm kiếm cũng như chăm sóc những khách còn lại.

Trách nhiệm của công ty du lịch là cam kết về chất lượng dịch vụ và đảm bảo 100% không có khách nào ở lại điểm tham quan. Trong quá trình tham gia tour, hướng dẫn viên cũng phải chú ý các du khách có biểu hiện, thái độ khác thường. Những lưu ý này không có hướng dẫn cụ thể mà phụ thuộc nhiều vào khả năng tiếp nhận hồ sơ và kinh nghiệm của người trực tiếp dẫn đoàn.

Tuy nhiên, vẫn có những trường hợp ngoại lệ hướng dẫn viên không thể kiểm soát được. Theo kinh nghiệm từ các hãng lữ hành lớn, doanh nghiệp phải kiểm tra kỹ hồ sơ, chú ý về độ tuổi, lý lịch nhân thân và công việc của du khách.

Ngày 8/8, ông Nguyễn Bá Thanh Tùng, hướng dẫn viên du lịch công ty Travel Plus, đã đến Đại sứ quán Việt Nam ở London, Anh trình báo về du khách Lê Thị Diệu Linh bị mất tích. Người đi cùng Linh sau khi lấy lời khai đã về nước. Cô được cảnh sát địa phương tìm thấy vào đêm 12/8. Bố mẹ Linh có đơn xác nhận Linh "đi du lịch và ở lại thăm bà con".

Ông Nguyễn Bá Thanh Tùng, giám đốc Travel Plus, đơn vị tổ chức tour mà Linh tham gia, cho biết cô gái này tự ý tách đoàn mà không báo trước với hướng dẫn viên. "Việc này vi phạm nghiêm trọng hợp đồng với đơn vị tổ chức tour. Khi mua tour, chúng tôi đã đưa du khách đọc và ký bản hướng dẫn, cam kết trong suốt chuyến đi. Trong đó có những quy định rõ ràng về việc tuân thủ theo lịch trình và hướng dẫn của người đại diện", ông Tùng nói.

Ngoài ra, ông Tùng cho biết visa của du khách Lê Thị Diệu Linh và người đi cùng là "tự xin, họ chỉ đến công ty để mua tour". Thông thường các công ty du lịch sẽ hỗ trợ khách về thủ tục visa, tuy nhiên nhiều người vẫn có thể tự xin thị thực theo diện du lịch tự túc hoặc theo thư mời thăm thân của gia đình, bạn bè...

Sau khi trình báo với cảnh sát địa phương, Đại sứ quán Việt Nam tại Anh, giám đốc Travel Plus đã giải trình và làm việc với Sở Du lịch TP HCM. Đại diện cơ quan này cho biết đang phối hợp với các đơn vị chức năng làm rõ sự việc.

Xem thêm: Quy định của Lãnh sự quán Anh về thủ tục xin visa

Theo Nghị định 45 của Chính phủ về việc xử phạt hành chính trong lĩnh vực du lịch, công ty có thể chịu phạt khi vi phạm những điều sau:

Phạt tiền từ 80 đến 90 triệu đồng với hành vi: Để khách du lịch trốn ở lại nước ngoài hoặc trốn ở lại Việt Nam trái pháp luật. (Điểm c, khoản 13, điều 7). Hình thức xử phạt bổ sung là: Tước quyền sử dụng giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành từ 12 tháng đến 18 tháng (điểm b, khoản 15, điều 7).

Phạt tiền từ 30 đến 40 triệu đồng với hành vi: Không quản lý du khách theo chương trình đã thoả thuận với khách du lịch. (Điểm c, khoản 8, điều 7).

Phạt tiền từ 15 đến 20 triệu đồng với hành vi: Không duy trì, bảo đảm thông tin liên lạc với khách du lịch trong suốt thời gian cung cấp sản phẩm du lịch. (Điểm a, khoản 5, điều 15). Hình thức xử phạt bổ sung là: Đình chỉ hoạt động từ 3 đến 6 tháng đối với hành vi vi phạm. (Điểm b, khoản 9, điều 15).

Dương Cao

Related Posts:

  • 5 món ăn làm từ hoa anh đàoNhật Bản Bánh cá đậu đỏ, kem, mì udon và bánh wagashi thêm hoa anh đào là các món ăn du khách có thể thử khi tới xứ sở phù tang. Mùa xuân đến, ngoài ngắm hoa anh đào, du khách có thể trải nghiệm những món ăn độc đáo. Dưới đâ… Read More
  • Hành khách bày trò để nâng hạng ghế bayAustralia Hành khách Australia vờ gẫy chân để lừa tiếp viên cho mình được ngồi khoang hạng thương gia miễn phí. Jamie Zhu, đến từ Australia, đăng một bài viết lên Instagram ngày 16/1 với nội dung: "Mẹo ngồi khoang hạng thươn… Read More
  • Hoa mận nở trắng Mộc ChâuĐồi hoa mận tại tiểu khu Pa Khen, gần đường vào bản Phiêng Cành, xã Tân Lập. Tại Mộc Châu, các điểm có hoa mận nở đẹp là thung lũng Nà Ka, Vân Hồ, Lóng Luông, Pa Phách, bản Áng... Nếu chịu khó vào sâu những thung lũng, b… Read More
  • Lý do Tugo vào top 3 doanh số cao của Vietnam AirlinesPhương châm luôn lắng nghe để cải thiện và nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm tour được cho là đã giúp công ty đạt danh hiệu. Ngày 10/1/2020, Công ty du lịch Tugo được trao danh hiệu top 3 công ty có doanh thu cao của … Read More
  • Điểm đến phù hợp với 12 cung hoàng đạo 2020 Advertisement Video Thời sự Góc nhìn Thế giới Kinh doanh Giải trí Thể thao Pháp luật Giáo dục Sức khỏe Đời sống Du lịch Khoa học Số hóa Xe Ý kiến Tâm sự Cười Chủ nhật, 19/1/2020, 02:08 (GMT+7) Trong năm mới, So… Read More

0 nhận xét:

Post a Comment

 
Day noi mi | Hoc noi mi | Noi mi dep | Trung tam day nghe toc | Day cat toc | Day nghe toc | Hoc cat toc | Hoc cat toc o Ha Noi | Hoc cat toc tai Ha Noi | Thuoc chua benh a sung
Dau goi Kafen | Dau xa Kafen | Giao trinh day cat toc | Mua ban rao vat | Dang rao vat | Dien dan rao vat | Rao vat mien phi | Trang rao vat

Mua Hang Gia Re / Cho Dien Tu / Mua Hang Online Uy Tin / Sim So Dep / Mua Hang Online / Dung Cu Cat / Dung Cu Cat Gia Re / Ban Buon Dung Cu Cat / Hoc Cat Toc / Dang Rao Vat / Dien dan Rao Vat / Trang Rao Vat / Day Noi Mi / Rao Vat Cho Tot / Quang Cao Rao Vat / Camera Quan Sat / Cac Website Rao Vat / My Pham Nganh Toc / Phu Kien Nganh Toc / Phuong Phap Tap Gym / Kiem Tien Tren Mang / Trung Tam Day Nghe Toc / VPS Gia Sieu Re / VPS Gia Sieu 10K / Thiet Ke Web Gia Re / Bat Dong San